Руководитель по сервису и послепродажному обслуживанию

Обязанности:

• Руководит отделом службы сервиса и послепродажного обслуживания;
• Организует работу по послепродажному обслуживанию (в том числе гарантийному) выпускаемой продукции;
• Информирует покупателей о службах послепродажного обслуживания;
• Принимает участие в определении гарантийных сроков продукции, в том числе сверх установленных законодательством;
• Ведет учет недостатков товара, анализирует причины их возникновения, направляет образцы продукции на независимую экспертизу при возникновении споров с покупателями;
• Координирует предоставление производственными и ремонтными цехами необходимых запчастей; обеспечивает рациональное расходование запасных частей и расходных материалов; разрабатывает и проводит мероприятия по соблюдению режимов экономии, снижению сверхнормативных затрат на ремонт продукции;
• Анализирует рыночную информацию о спросе на продукцию, выпускаемую предприятием, о политике конкурентов по послепродажному обслуживанию;
• Анализирует требования покупателей к послепродажному обслуживанию продукции;
• Принимает участие в рекламационной работе (рассмотрение поступающих на предприятие претензий потребителей и подготовка ответов на предъявленные претензии);
• Организует и проводит консультационные семинары по сервисному обслуживанию;
• Проводит аудит сервисных партнеров;
• Оказывает консультации по вопросам, связанным с гарантийными и пост гарантийными ремонтными работами на продукции.
  

Требования к опыту:

• Должен знать:
• Законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по послепродажному обслуживанию;
• Договорное право;
• Ассортимент выпускаемой продукции;
• Основы технологии производства;
• Конструктивные особенности выпускаемой продукции;
• Требования законодательства по установлению гарантийных сроков и соблюдению гарантийных обязательств;
• Правила ведения рекламационной работы на предприятии;
• Требования к оформлению документации по послепродажному обслуживанию;
• Основы администрирования;
• Этику делового общения;
• Экономику и организацию производства, труда и управления.
  

Испытательный срок (дней):
90