Менеджер по программам лояльности

Обязанности:

• разработка и ведение плана проекта по внедрению CRM/ запуску программы лояльности, ведение проектной документации;
• координация и контроль работы команды проекта и субподрядчиков (CRM-вендор, sms-агрегатор, разработчик мобильного приложения, типография и т. д.) для обеспечения выполнения проектных требований, с целью достижения целей Проекта. Организация и ведение встреч профильных групп проекта.
• формирование и согласование бизнес-требований к CRM системе с профильными подразделениями компании;
• организация и контроль обучения персонала работе с новыми инструментами/технологиям, обеспечение стандартов клиентского сервиса;
• создание и имплементация бизнес-процесса по управлению программой лояльности;
• участие в разработке концепции управления жизненным циклом клиента, разработке и имплементации стратегии развития и сохранения клиентской базы;
• составление планов целевых маркетинговых активностей, планирование эффективности целевых маркетинговых кампаний;
• разработка и внедрение политики сбора и управления качеством клиентских данных;
• формирование и реализация плана работ по имплементации новой функциональности, новых сервисов и технологий в рамках программ лояльности.

Требования:

• опыт управления процессами, многофункциональной командой, подрядчиками;
• опыт работы в CRM системах желателен.

Условия:

• график 5/2;
• соц. пакет;
• работа в международной команде;
• договорной уровень заработной платы.