Старший менеджер по роботизации
Обязанности:
• Внедрение инновационных решений на базе искусственного интеллекта, роботов, чат-ботов и других решений с целью автоматизации обслуживания.
• Повышение уровня автоматизации в каналах обслуживания (IVR, Telegram, web-сайт, self-care app, соц. сети и др.) до целевых значений с помощью передовых технологий и инновационных решений.
• Анализ текущих бизнес-процессов в клиентском опыте и обслуживании клиентов для выявления областей применения инновационных решений и систем автоматизации и роботизации обслуживания.
• Анализ финансовой эффективности планируемых инновационных решений и систем автоматизации и роботизации.
• Отслеживание эффективности внедренных решений.
Требования к опыту:
• Понимание IT-инфраструктуры операторов связи и инфраструктуры контакт-центров.
• Наличие опыта (участие в проекте) внедрения систем автоматизации и роботизации обслуживания (голосовые помощники, роботы, чат-боты и др.).
• Знание и анализ рынка поставщиков инновационных решений и решений систем автоматизации и роботизации обслуживания.
• Опыт переговоров и работы с вендорами для внедрения инновационных решений и систем автоматизации и роботизации обслуживания.
• Опыт в составлении технического задания на основе функциональных требований к системам автоматизации и роботизации обслуживания.
• Опыт участия в инновационных проектах, моделировании и управлении процессами.
• Знание английского языка не ниже Upper-intermediate.
• Умение убеждать и отстаивать свою точку зрения, лидерские качества и организаторские способности.
• Креативное мышление и проактивный подход к решению задач.
• Внедрение инновационных решений на базе искусственного интеллекта, роботов, чат-ботов и других решений с целью автоматизации обслуживания.
• Повышение уровня автоматизации в каналах обслуживания (IVR, Telegram, web-сайт, self-care app, соц. сети и др.) до целевых значений с помощью передовых технологий и инновационных решений.
• Анализ текущих бизнес-процессов в клиентском опыте и обслуживании клиентов для выявления областей применения инновационных решений и систем автоматизации и роботизации обслуживания.
• Анализ финансовой эффективности планируемых инновационных решений и систем автоматизации и роботизации.
• Отслеживание эффективности внедренных решений.
Требования к опыту:
• Понимание IT-инфраструктуры операторов связи и инфраструктуры контакт-центров.
• Наличие опыта (участие в проекте) внедрения систем автоматизации и роботизации обслуживания (голосовые помощники, роботы, чат-боты и др.).
• Знание и анализ рынка поставщиков инновационных решений и решений систем автоматизации и роботизации обслуживания.
• Опыт переговоров и работы с вендорами для внедрения инновационных решений и систем автоматизации и роботизации обслуживания.
• Опыт в составлении технического задания на основе функциональных требований к системам автоматизации и роботизации обслуживания.
• Опыт участия в инновационных проектах, моделировании и управлении процессами.
• Знание английского языка не ниже Upper-intermediate.
• Умение убеждать и отстаивать свою точку зрения, лидерские качества и организаторские способности.
• Креативное мышление и проактивный подход к решению задач.