Руководитель по сервису и послепродажному обслуживанию
Обязанности:
- Руководит отделом службы сервиса и послепродажного обслуживания;
- Организует работу по послепродажному обслуживанию (в том числе гарантийному) выпускаемой продукции;
- Информирует покупателей о службах послепродажного обслуживания;
- Принимает участие в определении гарантийных сроков продукции, в том числе сверх установленных законодательством;
- Ведет учет недостатков товара, анализирует причины их возникновения, направляет образцы продукции на независимую экспертизу при возникновении споров с покупателями;
- Координирует предоставление производственными и ремонтными цехами необходимых запчастей; обеспечивает рациональное расходование запасных частей и расходных материалов; разрабатывает и проводит мероприятия по соблюдению режимов экономии, снижению сверхнормативных затрат на ремонт продукции;
- Анализирует рыночную информацию о спросе на продукцию, выпускаемую предприятием, о политике конкурентов по послепродажному обслуживанию;
- Анализирует требования покупателей к послепродажному обслуживанию продукции;
- Принимает участие в рекламационной работе (рассмотрение поступающих на предприятие претензий потребителей и подготовка ответов на предъявленные претензии);
- Организует и проводит консультационные семинары по сервисному обслуживанию;
- Проводит аудит сервисных партнеров;
- Оказывает консультации по вопросам, связанным с гарантийными и пост гарантийными ремонтными работами на продукции.
Требования к опыту:
- Должен знать:
- Законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по послепродажному обслуживанию;
- Договорное право;
- Ассортимент выпускаемой продукции;
- Основы технологии производства;
- Конструктивные особенности выпускаемой продукции;
- Требования законодательства по установлению гарантийных сроков и соблюдению гарантийных обязательств;
- Правила ведения рекламационной работы на предприятии;
- Требования к оформлению документации по послепродажному обслуживанию;
- Основы администрирования;
- Этику делового общения;
- Экономику и организацию производства, труда и управления.
Испытательный срок (дней):
90